ייעוד:
אחראי/ת על הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות. פיקוח על התנהלות תקינה של המשמרת במוקד העירוני.
תחומי אחריות + פירוט הביצועים והמשימות העיקריות:
1. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
• מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
• מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו') בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
• מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
• הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
• קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
• בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
• זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
• הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים
נדרשים.
4. ניהול משמרת
• פיקוח על התנהלות תקינה של המשמרת בשגרה.
• ניהול ומתן פתרונות באירועים חריגים המתרחשים במהלך המשמרת ועדכון הממונים.
• אחריות לביצוע ואכיפת ההנחיות ונהלי העבודה.
• תפעול מערכות השליטה והבקרה במוקד העירוני.
• ביצוע מעקב ובקרה על הטיפול בפניות בתיאום עם גורמי הארגון.
• ביצוע פעולות מתקנות מול נציגי השירות ורפרנטים באגפים.
• הפקת דוחות שונים ומתן תמונת מצב בסוף כל משמרת.
• אחריות לחלוקת העבודה והמטלות לנציגים במשמרת.
• עבודה שוטפת מול מנהל המוקד העירוני.
• סיוע לנציגי המשמרת בעבודה השוטפת.
• חפיפה וליווי של נציגים חדשים.
• פיקוח על התנהלות תקינה עם מתגברים במוקד בשעת חירום.
5. מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להם, לאורך כל השנה.
6. ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פי הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
7. ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.
תנאים מקדימים למינוי:
ידע והשכלה:
השכלה:
• 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה- יש להציג אישור.
ניסיון מקצועי:
• ניסיון של שנתיים לפחות כנציג שירות/ אחראי משמרת במוקד ברשויות מקומיות- יתרון.
שפות:
• עברית ברמה גבוהה – כושר ביטוי מעולה בכתב ובע"פ.
• אנגלית- ניסוח בעל פה ברמה טובה
יישומי מחשב:
• היכרות עם תוכנות ה-OFFICE ,אינטרנט ורשתות חברתיות.
דרישות נוספות:
• נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
• עבודה במשמרות כולל סופי שבוע וחגים.
• שירות צבאי/ לאומי מלא- יתרון
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
• ייצוגיות.
• שירותיות.
• עבודה בצוות.
• מתן מענה במצבי חירום.
• יכולות למידה גבוהות.
• יכולת ארגון, תכנון, ביצוע, בקרה ופיקוח.
• יכולות למידה גבוהות ואוריינטציה לעולם הטכנולוגיה.
• יכולת ניתוח סטטיסטי והסקת מסקנות.
• יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
כפיפות: מנהל/ת המוקד העירוני.
היקף משרה: 100%.
אגף: אסטרטגיה הסברה ושירות
תקן: אחראי/ת נושא
דירוג ודרגה: 7-9 בדירוג מנהלי / 37-39 בדירוג מח"ר
הגשת המועמדות תיעשה דרך אתר עיריית רעננה בלבד, www.raanana.muni.il, דרך לשונית "דרושים ומכרזים". בסיום שלב הרישום והזנת הנתונים, יועבר למועמד משוב ראשוני באמצעות מערכת הגיוס העירונית לניהול כ"א ותינתן האופציה לערוך ולהשלים מידע נדרש עד למועד סגירת המכרז המופיע מטה.
רק מועמדים אשר יעמדו בתנאי הסף ויגישו את כלל המסמכים הנדרשים– יזומנו לוועדת בחינה.
• אישורים על ניסיון מקצועי יכללו תאריכים מדויקים לתחילת וסיום העסקה (יום חודש ושנה), היקף משרה, פירוט תפקידיו של המועמד בהיבט המקצועי והניהולי.
• העירייה שומרת על זכותה לערוך תהליכי מיון ובחינה נוספים לכל משרה אחרת ע"י גורמים מטעם העירייה ו/או גורמים חיצוניים בהתאם לצורך.
• העירייה שומרת על זכותה להאריך את תקופת ההגשה למכרז עד לפרק זמן של 42 ימים.
• תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמדים מאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם ובלבד שמועמדים אלו כשירים לתפקיד הנדון וכישוריהם דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים לתפקיד.
• מועמד/ת עם מוגבלות זכאי/ת לקבלת התאמות הנדרשות לו מחמת מוגבלותו בהליכי הקבלה לעבודה.
• בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום תשכ"ז – 1967, נקבעה עיריית רעננה כמפעל חיוני על ידי המפקח הכללי על כח-אדם במשרד העבודה והרווחה. לאור זאת, כל עובדי הרשות מוגדים כעובדים חיוניים ומשובצים לעבודה בחירום בהתאם לחוק ולצרכי הרשות.
• המודעה מנוסחת בלשון זכר אך פונה לשני המינים.
המועד האחרון להגשת בקשת המועמדות – יום ד' 22.07.2026 בשעה 13:00.