ייעוד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות
התושבים.
תחומי אחריות + פירוט הביצועים והמשימות העיקריות:
- ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
- גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
- גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
- קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב.
- שדרוג מערכות ההפעלה במוקד בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת בתחום .
- גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות היחידה בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור.
- השתתפות בפורום מנהלי יחידות.
- ניהול המוקד בשגרה.
- פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות.
- פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות.
- פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
- פיקוח על העברת מידע עדכני לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
- ריכוז העברת פניות בין יחידות הרשות.
- פיקוח על תחזוקת מערכות המחשוב והציוד במוקד.
- ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
- איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות.
- ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
- הקמת חפ"ק (חדר פיקוד) לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים.
- השתלבות במערך החירום המקומי.
- ייזום הקשר עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
- תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
- השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
- תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים.
- הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל תקופה מוגדרת.
- זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
- הפקת דו"חות תמונת מצב ריבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע לנושאים המטופלים על ידי המוקד, לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
- עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים.
- הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.
- בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
- מעקב כמותי ומדגמי אחר הטיפול בפניות וסגירתן על פי קבועי הזמן המוגדרים.
- מעקב אחר פניות שהופנו לטיפול של מספר יחידות ברשות.
- ניהול סקרים ומשובים הנערכים באמצעות המוקד או העוסקים בפעילות המוקד.
- העברת דוחות מסכמים למנהלי היחידות.
- איפיון בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור ויידוע מנהלי המחלקות הרלוונטיים.
- ניהול צוות נציגי השירות.
- הנחיית המוקדנים בתהליך קבלת פניות מתושבים, תהליכי מתן שירות ומדיניות התקשורת של הרשות עם הלקוח.
- עדכון המוקדנים אודות שינויים ובחידושים הנעשית לטובת רווחת התושב.
- גיבוש תכניות הדרכה של המוקדנים והשתתפות בביצוען.
- הכשרת מוקדן חדש לרבות בנושאי ציוד, מערכת המידע ושירות לקוחות.
- דאגה לרווחתם ולתנאי העסקתם של נציגי השירות.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
- קבלת החלטות במצבי חירום.
- שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
- עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
- עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
תנאים מקדימים למינוי:
ידע והשכלה:
השכלה:
- בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ- יש להציג אישור.
קורסים והכשרות מקצועיות:
- מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה- קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
- נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
ניסיון ניהולי:
- נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, כאשר על תקופת הניהול לעלות על משך זמן של שנתיים לפחות.
שפות:
- עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב:
- היכרות עם תוכנות ה.OFFICE-
כפיפות: מנהל אגף אסטרטגיה הסברה ושירות.
היקף משרה: 100%.
אגף: אסטרטגיה הסברה ושירות.
תקן: מנהל/ת מחלקה.
דירוג ודרגה: 39-41 בדירוג המח"ר , חוזה בכירים – באישור משה"פ
הגשת המועמדות תיעשה דרך אתר עיריית רעננה בלבד, www.raanana.muni.il, דרך לשונית "דרושים ומכרזים". בסיום שלב הרישום והזנת הנתונים, יועבר למועמד משוב ראשוני באמצעות מערכת הגיוס העירונית לניהול כ"א ותינתן האופציה לערוך ולהשלים מידע נדרש עד למועד סגירת המכרז המופיע מטה.
רק מועמדים אשר יעמדו בתנאי הסף ויגישו את כלל המסמכים הנדרשים– יזומנו לוועדת בחינה.
- אישורים על ניסיון מקצועי יכללו תאריכים מדויקים לתחילת וסיום העסקה (יום חודש ושנה), היקף משרה,
- פירוט תפקידיו של המועמד בהיבט המקצועי והניהולי.
- העירייה שומרת על זכותה לערוך תהליכי מיון ובחינה נוספים לכל משרה אחרת ע"י גורמים מטעם העירייה ו/או
- גורמים חיצוניים בהתאם לצורך.
- העירייה שומרת על זכותה להאריך את תקופת ההגשה למכרז עד לפרק זמן של 42 ימים.
- תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמדים מאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם ובלבד שמועמדים אלו כשירים
- לתפקיד הנדון וכישוריהם דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים לתפקיד.
- מועמד/ת עם מוגבלות זכאי/ת לקבלת התאמות הנדרשות לו מחמת מוגבלותו בהליכי הקבלה לעבודה.
- בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום תשכ"ז – 1967, נקבעה עיריית רעננה כמפעל חיוני על ידי המפקח הכללי
- על כח-אדם במשרד העבודה והרווחה. לאור זאת, כל עובדי הרשות מוגדים כעובדים חיוניים ומשובצים לעבודה
- בחירום בהתאם לחוק ולצרכי הרשות.
- המודעה מנוסחת בלשון זכר אך פונה לשני המינים.
המועד האחרון להגשת בקשת המועמדות – יום ד' 22.07.2026 בשעה 13:00.